店舗にご来店いただかなくとも、お客さまご自身で対応いただけるお手続きもございますので、よろしければご活用ください。

auショップの営業時間短縮について

各地方自治体からの外出自粛要請を受け、該当する都道府県に所在のauショップの営業時間を変更して営業しております。

詳しくは各店舗の情報をご確認ください。

ご来店いただく際は、店頭でのよりスムーズなご案内のため、予め、以下の対応につき、ご協力をお願い致します。

ご来店前の準備

  • ご来店の際は、マスクの着用をお願い致します。また、ご来店前にお客さまにて検温いただき、体温をチェックいただきますと共に、発熱・咳・のどの痛みなど、風邪の症状がみられる場合、また、海外から帰国して2週間以内のお客さまにつきましては、ご来店をご遠慮ください。
    お客さまにおかれましては、不要不急のご来店はお控えいただき、可能な限りオンライン手続きのご利用をお願い致します。

  • 現在、全国のauショップで、スタッフ出勤数を一部制限して営業しているため、初期設定やSIMロック解除等の各種サポート対応をお断りさせていただく場合があります。
  • 機種変更、新規ご契約、故障/修理対応をご希望の場合、お使いのスマートフォン/携帯電話のデータバックアップ
  • ご契約に必要な書類の準備
  • ご来店いただくauショップへの「来店予約」

お客さまセンターへのお問い合わせについて

新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、十分な受付体制を用意することができないため電話がつながりにくい状況やメッセージでのお問い合わせの返信に時間がかかる状況となっております。

また、一部窓口がご利用いただけない場合もございます。お客さまにはご不便をおかけしますがお客さまご自身によるWEBでのお手続きについてご協力お願い致します。各種お問い合わせやサポート情報につきましては、My auまたはauホームページからご確認ください。